• 최종편집 2020-03-27(월)

맥형TV "코로나로 인한 최악의 경기 불황, 어떻게 헤쳐나가야?"

고객의 참여를 늘리고, 고객이 원하는 개선사항을 적극 반영하자

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기사입력 : 2020.02.29 10:00
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유튜버 <맥형TV>가 코로나 바이러스로 인한 최악의 경기 불황을 슬기롭게 헤쳐나가는 방법에 대해 이야기 영상을 올렸다.

 

맥형.jpg


경기 불황으로 신음하던 자영업자들이 코로나19의 영향으로 인해 더욱 최악의 상황을 맞이하게 되었다. 이러한 시기에 자영업자들이 헤쳐나갈 수 있는 위기 극복 방법은 과연 무엇이 있을까? <맥형TV>가 그에 대한 자신의 의견을 밝혔다.

 

 

첫째, 고객이 원했던 개선사항을 반영하자.


고객 만족도 카드를 만들어 고객의 의견에 귀를 기울인다. 예를 들어 품질, 서비스, 청결도 등에 대한 만족도 조사를 해보는 것이다. 대부분의 고객들은 불만이 있어도 이를 잘 표현하지 않기 때문에 점주들은 고객의 진심을 알 길이 없다.

 

하지만 만족도 카드를 고객에게 제공한다면 고객들은 부담 없이 개선사항을 알려준다. 그러면 고객의 참여를 높이는 것은 물론, 매장의 객관적인 개선사항까지 알 수 있게 된다. 만일 비슷한 불만사항이 여러 고객에게 언급된다면 이는 분명 심각한 문제이므로 신속히 개선하도록 한다.

 

 

둘째, 고객에게 안전함을 제공한다.


지금처럼 신종 코로나가 유행할 때는 고객에게 안심을 줄 수 있는 전략을 적극적으로 사용해야 한다. 예를 들어 매일매일 매장 소독을 하고, 고운 살균 스팀 청소를 하는 것이다. 그리고 그에 대한 안내문을 매장 안 밖에 부착한다. 그러면 고객은 좀 더 안심하고 매장을 이용하게 된다.


 

셋째, 매장의 모든 직원이 마스크를 착용한다.


지금은 어딜 가나 마스크 착용이 필수일 정도로 중요해졌다. 당연히 장사를 하는 매장 또한 전 직원이 마스크 착용을 해야 한다. 직원에게 매일 새로운 마스크를 제공하고, 매장 앞에 손소독제를 비치해 놓는다. 그러면 마찬가지로 고객의 신뢰를 얻을 수 있다.


끝으로 <맥형TV>는 "지금처럼 어쩔 수 없는 불황일 때는 초심으로 돌아가서 새롭게 시작하는 의지가 중요하다."라며, "카센터에 가면 '닦고, 조이고, 기름 치자'라는 문구를 보게 되는데, 지금의 시기가 바로 이러한 시기이다."라고 강조하였다.

 


이에 네티즌들은


[ 김지은 ]  Wow~! 고객들의 디테일한 의견 놀랍네요.~ 굿굿~ “고객은 우리 팀이다.~” 인상적이었습니다.~


[ 술사랑 ]  고객카드 괜찮네요.. 두 번째, 세번째 대안은 보이지 않는 곳도 항상 신경 쓰는 맥형님 역시 짱입니다..ㅎ


[ 생존창업 ]  외식업. 힘 빠지고 어려운 시기에 좋은 말씀 감사합니다. 잘 듣고 갑니다. 배경화면 멋집니다.~


[ 장언미 ]  정말 많은 도움 되는 좋은 공부였습니다. 감사합니다.~


[ 바른길잡이 ]  저는 9테이블의 작은 규모라.. 고객카드의 효과가 있을지 의문이네요. 코로나 참 힘들긴 하네요. ㅋㅋ


[ 이사라 ]  고객의 소리에 귀 기울이는 맥형~ 롱런하실 거 같습니다. ^^


[ 장준일 ]  얼마 전에 연락드렸던 장준일입니다. 잘 봤습니다. 맥 형님.


[ oo m ]  어떻게 보면 가장 기본적인 것부터 다시금 생각해야 하는데, 지금 장사 가 안 된다고 무조건적인 정부 탓 하는 건 소비자 입장에서도 무리수라고 보고 있습니다. 특히나 지금은 전 세계적인 국가 재난 사태나 마찬가지 인데 한국만 결점 없이 되어야 한다 생각 하시는 분들이 꽤나 많다고 느껴지더라고요.


[ 최복현 ]  고객카드는 거짓말을 하지 않았습니다. 이쁜 알바님 어느 지점에 계신가요?ㅎㅎ


[ 김지현 ]  닦고 조이고 기름 치자..! 미즈 컨테이너가 생각 나네요.


[ 동묘 박씨 ]  관리 저렇게 꼼꼼히요? 존경합니다.


[ 김용언 ]  용가리입니다! 맥 형 혹시 코멘트카드는 어디서 제작하는 건가요? 문방구인가요? 아니면 디자인해서 파일을 인터넷 업체에 보내주는 건가요! 가죽케이스 같은 제품은 어디서 제작하는지요? 매번 영상 잘 보고 있습니다!


[ 이든tv ]  저 열스팀기 정보를 알려고 하는데 정확한 명칭이 궁금합니다.^^


[ 장언미 ]  진심이 느껴져서 왠지 고급지게 생각되네요.^^


[ 임효준 ]  잘 보았습니다.~! 매번 영상 잘 보고 있어요.~ 맥 형 마지막에 이쁜 알바가 사용하는 스팀기와 테이블 닦는 기계 인상적입니다. 한 번 알아보려고요.~


[ 장언미 ]  수건으로 닦을 때 처음 테이블 닦은 것으로 계속 닦던데 두 번째는 수건을 뒤집어서 새 면을 세 번째는 새 수건을 네 번째는 세 번째 수건을 뒤집어서. 이런 식으로 해야 한다고 생각합니다.


등의 댓글이 달렸다. 위 영상은 아래 URL로 들어가면 볼 수 있다.

https://www.youtube.com/watch?v=FNEbALAFmk0


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